Hizmet Kalitesinin Ölçülmesinde Kritik Noktalar
— 29 Aralık 2016Hizmet Kalitesi bir işletmenin başarılı olmasını sağlayan en önemli kriterdir. Ürün satan işletmelerin dışında tamamen hizmet satışı yapan firmalar da mevcuttur. Öncelikle Hizmet tanımını yapacak olursak; Ekonomide fiziksel özelliğe sahip olan malın tersine, elle tutulamayan ve saklaması mümkün olmayan, insan ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik olarak üretilen faaliyetlerdir. Üretilen çıktının mülkiyetinin olmaması hizmeti üründen ayırıyor. Hizmet Kalitesi…
devamını oku